（吉隆坡8日訊）一批馬航乘客為日前滯留在印度孟買國際機場長達57個小時，感到憤怒，并稱這是「難以令人置信」和「一場惡夢」。

一名乘搭馬航班機的乘客接受《今日自由大馬》訪問時說：「缺乏溝通是最主要的問題。基本上，他們忽略了我們。」

據其中一名匿名乘客透露，這起事件是因馬航和印度移民局相互指責所導致。

她表示，馬航在這整起事件中并沒有向乘客提供任何最新消息，而有些人甚至在預定其他航班時也沒被通知。

日前，馬航MH165航班從倫敦飛往吉隆坡。由于「不可預見的技術問題」，該飛機在多哈停留后，于11月23日改道飛往孟買。

馬航在聲明中表示，為乘客提供住宿、飲食和交通。同時，工作人員也正在努力地解決問題。馬航還將這個問題歸咎于「需要遵守孟買當地移民政策」。

一名意大利乘客希拉瓊法米拉則表示，這起事件簡直就是一場「惡夢」。同樣的，她也抱怨缺乏最新消息，而她所掌握的資訊都是來自其他乘客的。

同時，她也說，由于機場沒有提供互聯網，導致她和其他乘客于11月24日都無法聯系馬航。雖然第二天可以使用互聯網，但只維持了45分鐘。

「我感到有點困惑。由于沒有任何消息，我們在飛機上等了幾個小時；然后就是在巴士和機場內停留。這讓我感到非常驚慌。」

另一名乘客奈杜與家人一同前往大馬渡假，她表示馬航沒有派人安撫乘客，也沒有向乘客提供抵達孟買后的最新消息。

她表示，最終馬航派了2個代表來到了移民局，但即便如此，馬航也沒有提供太多信息，只強調馬航受到印度法律的限制。

對此，她表示，已聯系馬航要求賠償事宜。但至今為止，她并沒有收到任何消息。

不愿再搭馬航航班

至于另一名不愿透露姓名的乘客則表示，除了機長所提及的航班改道是因「技術問題」外，馬航就沒有再給出任何解釋。

他說，自己受困了12小時，且馬航工作人員并沒有提出任何解決方案。他說，即使是食物和水，乘客也必須先詢問才能獲得。

「整個過程中，我們每人只得到一瓶500毫升的水。雖然一些乘客給我的孩子送了薯條和糖果，但因這些食物不合格，所以我們沒有吃。」

他形容此次的事件讓他精疲力盡，且壓垮了他的最后一根稻草。他指出，這不是他第一次乘搭馬航，但卻遭遇此事。對此，他說，自己不會再搭乘馬航航班了。同時，他也正在考慮向有關當局提出正式投訴。

另一名乘客娜歐米亞歷山大則指出，這期間溝通非常少，甚至有關方面說辭都讓人感到「困惑且不一致」。

她披露，據馬航和印度當局稱，有16名乘客因來自巴基斯坦、索馬利亞和尼日利亞而被禁止入坑印度。

她說，這些乘客就這樣一直被困在過境區，其中也有5名兒童生病了。

「馬航卻沒有為此采取任何行動，直到他們遭受到其他乘客的壓力。」

「馬航把這些乘客留在那里長達18小時，過程中完全零溝通。」

她指出，由于馬航未提供任何相關信息，乘客們才不得不要求其更新最新資訊。她表示，雖然當局提供了食物，但這是在「很長一段時間后」才提供。

她補充，一些乘客是在抵達酒店后才得到食物，而一些乘客則是在午夜才得到食物。至于無法入境的16名乘客，則等到了凌晨2時才得到食物。

「對于乘客所遭受到對待，我感到非常憤怒、傷心且沮喪。

」

她指出，雖然馬航無須對印度的移民政策負責，但馬航卻沒有向乘客提供額外援助、支持或溝通，這是不可被接受的。

對此，馬航發言人在被聯系時表示，該航空公司只是遵守了印度移民局的要求。

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